Suporte a múltiplas chamadas simultâneas
Dimensionamento de banda para evitar robóticas, cortes ou delay na voz dos seus atendentes.
Internet para Call Center e Times de Atendimento que Não Podem Cair
Evite quedas em discadores, PABX em nuvem e plataformas de atendimento. Internet dedicada para call center com foco em estabilidade e baixa latência.
Prioridade Zero
Por que call center precisa de internet acima da média
Um pequeno pico de instabilidade pode derrubar discadores, encerrar chamadas ativas e prejudicar a experiência do cliente em poucos minutos. Por isso, operações de call center e times de atendimento exigem internet com baixa latência, estabilidade constante, bom upload e prioridade na resolução de falhas. Muitas vezes, a combinação entre fibra empresarial, IP fixo e, em alguns casos, link dedicado é a diferença entre operação fluida e caos diário.
Telefonia Cloud
Internet desenhada para PABX em nuvem, VoIP e CRMs
Projetamos a conectividade pensando em plataformas de PABX em nuvem, discadores preditivos, URAs, CRMs e ferramentas de monitoria em tempo real. Avaliamos quantos atendentes ficam online ao mesmo tempo, qual codec de voz é utilizado, quantas integrações em nuvem rodam em paralelo e se há necessidade de segmentar a rede (dados x voz) para garantir qualidade constante nas ligações.
Estabilidade para gravação de voz e monitoria
Assegure que 100% das chamadas sejam gravadas corretamente em nuvem sem falhas de pacote.
Integração com CRMs e discadores em nuvem
Sem lentidão na tela do operador: a ficha do cliente abre no exato segundo da ligação.
Failover
Redundância e plano de contingência para atendimento
Para operação de atendimento, não basta ter um bom link: é preciso um plano claro de contingência. Estudamos alternativas de redundância, como segunda operadora, rotas distintas e failover automático, de acordo com a criticidade do seu negócio. Tudo isso com documentação simples, para que gestores e coordenação de atendimento entendam os impactos sem precisar ser especialistas em rede.
FAQ
Perguntas frequentes sobre internet para call center
Quanta banda um call center precisa por atendente?
Uma chamada VoIP consome de 30 a 100 kbps por atendente, conforme o codec (G.729 usa menos banda; G.711 e Opus, mais). Na prática, o dimensionamento soma a voz, o CRM em nuvem, a gravação e a monitoria em tempo real — por isso trabalhamos com margem e priorização de tráfego de voz, não apenas com a conta mínima de banda.
Call center precisa de link dedicado ou fibra empresarial resolve?
Operações com dezenas de posições simultâneas, discador preditivo e metas de SLA de atendimento costumam exigir link dedicado, pela banda garantida e pelo prazo de reparo em contrato. Operações menores de atendimento podem operar bem com fibra empresarial de upload alto, desde que haja um plano de contingência para quedas.
O que causa voz robotizada ou cortes nas ligações?
Os vilões típicos são latência alta, jitter (variação da latência) e perda de pacotes — não a velocidade em si. Uma conexão de 500 Mbps saturada no upload derruba a qualidade da voz. A solução combina banda suficiente, priorização de tráfego (QoS) para voz e, em operações críticas, link com garantia contratual de desempenho.
Como montar contingência para não parar o atendimento?
O desenho clássico é um link principal e um secundário de operadoras diferentes, por caminhos físicos distintos, com failover automático no roteador. Assim, a queda de uma rede não derruba o atendimento. Estudamos as combinações de operadoras com viabilidade no seu endereço para montar essa redundância com custo racional.
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